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国美何阳青:发挥核心竞争力与用户建立长期链

发布时间: 2019-09-09

  9月6日,国美零售执委会主席何阳青出席2019《商学院》商业领袖高峰论坛,并发表主题演讲,全面分析了国美的优势和能力。他表示,国美正在以“家生活”战略为基础,向整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型,发挥国美的核心竞争力,与用户建立长期链接。

  风口来的快去的也快。“向左走,还是向右走?”在何阳青看来,“支配”企业行动方向的并不是“风向”而是自身的核心竞争力。用何阳青的话说,“企业要不断修炼自己的内功,形成有自己特点的优势,才能成为主导者,成为有价值的企业,制定行业规则。”

  如何成为有价值的企业?何阳青认为,首先必须找到主场和核心竞争力。正如国美,创立33年来,积累了在家电零售方面的供应链能力、大件物流能力、线上线下全渠道融合,以及家电后服务能力,在这些核心竞争力的驱动下,国美建立了坚实的零售基础。

  在核心竞争力的支撑下,国美正在构建新的零售模式。具体来说,国美要将传统的门店经营,转变成商圈经营,将售卖商品转变成提供整体解决方案,并通过服务将一次性交易转变成商品全生命周期的管理,将低频用户转变成高频用户,实现流量、转化率、客单价、复购率、销售额的全面提升。

  在新模式的推动下,上半年,国美非传统家电业务保持快速增长,业绩贡献显著提升。其中,家庭硬件整体解决方案舒适家销售收入同比增长42%,以IXINA为代表的柜电一体化业务GMV同比增长108%,香港马会免费资料内部,迎合5G技术商用趋势的智能产品GMV同比增长62%,服务GMV同比增长32%,承担互联网分发角色的社交电商-美店GMV同比增长123%,同时,承担深度布局的三至六线市场角色的新零售店GMV同比增长339%。

  何阳青认为,零售行业与用户密切连接,价值型企业应具备用户思维能力和用户运营能力。“表面上看,国美的转型是业务扩容,但根本上来说,是思维和能力的转变。”

  而国美的非传统业务则成为了用户运营的核心。在何阳青的描述中,舒适家业务承担了“家生活”整体方案主导作用,该业务为用户提供量身定制家庭硬件整体解决方案,以智能硬件+系统平台提供智能家庭整体解决方案,与欧洲最大橱柜厨电连锁品牌IXINA合作实现为用户量身定制厨房整体解决方案,而5月正式运营的厨空间也为用户提供量身定制的厨房生活场景。

  方向决定执行。何阳青称,国美正在通过商品+用户运营,满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求,通过服务+用户运营,实现用户的多次触达,建立与用户的长期链接。

  “这是国美锻造基础内功的第二层含义。”何阳青称,家庭整体解决方案一定会成为未来家庭的核心需求,“零售的关键是核心竞争力的夯实,我们做的是长线的价值管理。”


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